カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社出雲（以下「当社」といいます）は、すべてのお客様およびお取引先様（仕入先、外注先等を含みます）に安心して事業活動を行っていただくとともに、当社で働く従業員一人ひとりの人権と尊厳を守り、健全で持続可能な事業運営を行うことを重要な責務と考えております。
そのため、社会通念を逸脱した不当な言動や要求等のいわゆる「カスタマーハラスメント」に
対しては、組織として毅然と対応する方針を定め、従業員が安心して働ける職場環境の維
持・向上に努めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様およびお取引先様からの以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
- 暴行、脅迫、威圧的言動、誹謗中傷等の身体的または精神的な攻撃
- 人格否定、差別的発言、過度な叱責
- 社会通念上相当性を欠く過剰または不合理な要求
- 長時間の拘束、執拗な連絡等、業務の円滑な遂行を妨げる為
- SNSやインターネット等を利用した誹謗中傷、信用毀損行為
- その他、従業員の就業環境を害する一切の行為
2. 当社の基本姿勢
当社は、お客様およびお取引先様からの正当なご意見・ご要望には誠意をもって対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為については、従業員を守る立場から決して容認せず、組織として毅然と対応します。
当該行為が認められた場合には、対応の中止、以後の取引や対応の停止等、必要かつ適切な措置を講じることがあります。
また、事実確認および従業員の安全確保を目的として、必要に応じて録音・録画等を行う場合があります。
3. 従業員への対応および支援体制
当社は、カスタマーハラスメントヘの対応として、以下の体制を整備します。
- 従業員が相談しやすい報告・相談体制の構築
- 事案発生時の速やかな組織的対応
- 必要に応じた外部専門機関（警察、弁護士等）との連携
これらを通じて、従業員が安心して業務に従事できる職場環境の整備を図ります。
4. お客様およびお取引先様へのお願い
多くのお客様およびお取引先様には、日頃より当社の事業活動にご理解とご協力を賜っております。
今後とも、相互に尊重し合える良好な関係の構築にご理解とご協力をお願い申し上げます。
5. 方針の見直し
本方針は、社会情勢や関係法令の改正等を踏まえ、必要に応じて適宜見直しを行います。
制定日：令和7年6月1日株式会社出雲
代表取締役佐藤紗奈江
所在地：東京都足立区青井6丁目3-12-102